Serveur vocal intéractif

Introduction

Le SVI ou IVR permet d'accueillir un appel avec un menu à choix.

Il est très utilisé, et permet de rediriger un appel entrant en fonction du choix fait par l'appelant.

L'interface d'administration permet de facilement mettre en place un SVI, mais il reste possible d'en créer un manuellement, à l'aide d'un fichier dialplan.

Le fichier permet une plus grande complexité, mais nécessite une bonne connaissance du système, et potentiellement une mise à jour manuelle en cas de mise à jour du Wazo-platform.

Des exemples et une documentation est disponible sur Wazo-platform

Appel entrant

Le SVI est accessible uniquement depuis un appel entrant, et il sera nécessaire de gérer certaines options directement depuis la configuration de l'appel entrant :

• l'horaire
• la destination (sur le standard)
• le pré-décroché
• le mode de présentation de l'appel