Appels entrants
Introduction
Les appels entrants servent à faire la redirection d'un appel vers une ressource interne.
Il faut donc créer les ressources au préalable.
Dans l'exemple précédent, j'ai
- un context entrant
- 9 utilisateurs avec les extension 01 à 09
- 1 groupe avec l'extension 10
- une file d'attente avec l'extension 00
Une fois les ressources crées, je vais pouvoir mettre en place les appels entrants.
Création
Se rendre dans Configuration des appels / appels entrant.
Pour chaque ressource, sélectionner le numéro désiré, et la destination correspondante
exemple:
- SDA: 01 02 03 04 00
- destination: file d'attente / ma file d'attente
- SDA: 01 02 03 04 01
- destination: utilisateur / mon utilisateur avec l'extension 01
- SDA: 01 02 03 04 10
- destination: groupe / mon groupe avec l'extension 10